〔FAQ〕よくあるご質問

ログインIDを無くした場合は再発行は可能ですか？

ログインIDを紛失された場合は、再発行はできませんのでお手元に届いたメールは大切に保管してください。

有効期限はありますか?

有効期限がございます。
本人登録(初期登録)有効期限を過ぎますと失効となりますので、お早めにご利用・ご登録ください。
また本人登録(初期登録)有効期限はメール本文に記載がございます。

宿泊プランを選択するとどれぐらいで予約確定メールが届きますか?

通常、お申込みサイトより宿泊ホテル・宿泊希望日を選択しお申込みいただきましたら3営業日以内にご登録のメールアドレスへ回答をお送りいたします。 ご希望日が満室でご予約ができない場合も同様に満室回答をお送りいたします。ご希望宿泊日は、お申込みされる日の翌日から数えて10営業日以降をご指定ください。なるべく第3希望日までご指定ください。

体験・食事プランを選択すると、 どれぐらいで目録（ご利用券）が届きますか?

通常、目録（ご利用券）のお届けは、お申込み後約1週間です。お申込みから1週間以上が経過しても目録（ご利用券）が
お手元に届かない場合はJTBギフト予約センター（TEL 0120-956-802） までお問い合わせください。

【約款】

◇20桁IDは、JTBギフト予約センターが運営するウェブサイトのみでご利用可能です。
◇20桁IDには有効期限がございます。本人登録（初期登録）有効期限内にご登録が無い場合は無効となります。有効期限は、メール本文に記載がございます。
◇20桁IDの紛失、盗難、改ざんによる返金または再発行には一切応じかねます。また、換金もできません。
◇掲載商品のラインナップについては、変更する場合があります。

【お問い合わせ】

JTBギフト予約センター Kotoコレクション専用デスク

TEL : 0120-956-802 (フリーダイヤル)
営業日・営業時間：平日 (月~金) 10:00~17:00
休業日：土日祝、12/30~1/3

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